Quejese pero quejese bien

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Menos drama y al grano:

Nada sacamos los Colombianos con esta cultura de la queja, y peor aun nos quejamos con todo el mundo menos con quien genera la molestia, solo por ilustrar podrá recordara usted como se compartan las personas en una fila de un banco, unos se miran a otros buscando congraciarse, otro bravo grita, “muevance” y otros mas tímidos dicen si pero medio ocultos entre la multitud, aun mas chistoso cuando la persona llega a la caja sonrie y comenta, la gente si no respeta bla bla bla, congraciarse con el cajero que antes abucheaba buscando su bien propio, asi en trasmilenio, EPS etc.

El caso mas extremo lo tenemos con las ISP, o prestadoras de servicios de Internet y teléfono y es que no hace falta contar alguna experiencia, estoy seguro que usted a respirado profundo antes de marcar al al call center y después de “una hora” querer coger el teléfono a golpes buscando que le duela al asesor que esta hábilmente entrenado para defender su empresa.

Lo que quiero compartir es algo muy sencillo aprendido cuando estaba en el colegio y es el tal conducto regular, este es simplemente el orden en que hay que escalar una queja, salve decir que las quejas no se ponen en facebook solamente, en las redes se hace presión social, pero siempre acompañada de una queja o reclamo formal, radicado en el conducto regular.

Entonces, primero coloque una, dos o tres quejas que difícil no es, seguramente el servicio siga mal después de la primera llamada, asegúrese de tener un numero de radicacion, exijalo, pues los asesores, por cosas de la vida es lo que mas olvidan dar.

Pida al asesor leer el texto que acompaña la radicacion, ya que ellos acomodan a su beneficio la queja, es decir, usted dice “el servicio no me funciona desde hace 4 meses”, y ellos escriben “el cliente manifiesta inconformidad con el servicio” claramente son dos cosas totalmente diferentes.

Si, le solucionan el problema, califique bien las encuestas, felicite es justo.

Pero si el lio continua, el siguiente paso es ir a la pagina Super Intendencia de industria y comercio con las pruebas de sus llamadas anteriores, es decir con los radicados, y si es posible con los nombres de quien lo atendió fecha y hora.

http://www.sic.gov.co/drupal/denuncias-y-demandas-en-materia-de-proteccion-al-consumidor

aquí es importante leer bien y entender la diferencia entre DEMANDAR Y DENUNCIAR.

DEMANDA: es por que usted busca reparación de un daño.

DENUNCIA : es por que usted busca una soluciona un problema común o comunitario, general.

Lo que queda acá es muy fácil, estar registrado en la SIC, aceder a una plataforma muy amigables, y escribir muy organizadamente y con detalles lo que esta pasando.

Todo esto se enmarca dentro de tiempos, osea, no le van a responder !ya! La ley estipula estos tiempos, generalmente 15 dias.

Posiblemente, no tenga ningún resultado o solución, por que una golondrina no hace verano, pero definitivamente es mejor quejarse bien a chismear como siempre veo que lo hacemos los colombianos. El dia que entendamos los ciudadanos que las empresas deben servirnos y no nosotros a la empresa ese día iniciara el cambio.

@carlosaalf