Tecnologia para PYMES

Tengo varios años de experiencia en telefonia IP y en estos ires y venires del mercado conoci a grandstrea, una empresa segun entiendo mexicana que saco al mercado hardware IP a buen precio y calidad, hoy casi no trabajo con esto pero un cliente viejo me contacto pidiendome que le revizara un Grandstream UCM620X. El tema es que primero intente crear extensiones y no las guardaba, luego decidi borrar las que tenia y no las borraba, me parecio raro asi que decidi actualizar el firmware que se encontraba en la verison 10.28 algo asi, y a pesar de mostrar que cargaba el archivo y lo procesaba, despues del reinicio todos los datos del la centralita seguian intactos, intente una y otra cuestion y nada funciono a lo que decidi pedir soporte directamente a la fabrica o pagina de la marca. En tres mensajes dieron su respuesta, " deme la mac, que le pasa? pruebe grabar una extension..." no funciono? se daño la RAM, como lo arreglo, pregunte,  no señor, no vendemos partes, no tenemos re